衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　“作为国家5A景区的客运企业，我们始终坚持‘安全是生命，服务是灵魂’的安全运营理念，公司运行14年多来，安全行车4000多万公里，运送游客2600多万人次，从未发生一起一般以上安全生产事故，从未出现过一起重大旅游服务投诉。”衡阳市南岳区第九届人大代表、传奇旅游投资（湖南）有限公司总经理谭丽芬如是说。

作为旅游景区交通运输企业的负责人，在履行人大代表职责过程中，谭丽芬更多关注的还是交通行业的发展。

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有着多年景区客运交通指挥调度经验的她，对于南岳中心景区的道路、站点、车辆运行状况、淡旺季特点都了如指掌，也深知制约景区交通安全与效率的症结所在。为了改善景区交通的状况，她先后十多次到景区道路沿线各站点实地调研，向车队负责人、驾驶员、调度员了解情况，征求意见，掌握了大量一手资料。在充分调研论证的基础上，她起草并在区人代会上提出了“进一步优化南岳景区交通格局”“完善南岳中心景区全线游步道”“加快建设城乡充电基础设施”等建议。此外，她结合现场考察和听取车队驾驶员、城区商铺与居民意见，提出了改善金沙路交通拥堵状况、将大客车驾驶员纳入特殊工种等多项合理化建议。这些建议得到了区委区政府和相关部门的高度重视，并纳入调研论证日程。

“落实好城乡治理标准化，为打造世界级文化旅游目的地贡献力量，是每个人大代表应尽的职责。”作为创建国家级标准化企业的先行者，谭丽芬在擦亮5A景区名片的同时，也展现了一名人大代表的责任与担当。

从景区导游到南岳旅游车队职员，从公司普通文员到5A级景区旅游交通企业负责人，从一名农家姑娘到区人大代表，一路成长，一路芬芳，谭丽芬在见证南岳旅游飞速发展的过程中，更在思考南岳旅游发展的方向与旅游企业管理的正确模式。

2008年，谭丽芬入职传奇旅游，历任安全文员、运营服务部经理、环保车运营总监、公司总经理，每个岗位肩负着沉甸甸的安全责任。安全管理，她熟知每一环节每一细节，并在每次安全检查中排查隐患；安全制度与体系，她参与每一条款的制定，并根据实际情况及时修订和完善；安全教育与培训，她亲自授课，并参加全省交通安全培训示范交流……同时，她通过数年坚持不懈的自学，考取了安全生产领域含金量最高的国家注册安全工程师。

“标准化是安全生产的压舱石。”积累了安全生产丰富经验的谭丽芬，很早就意识到一点，并在工作实践中逐步落实安全生产标准化体系。2014年3月，在谭丽芬的主导下，传奇旅游多年坚持并不断提升的安全生产标准化终于结出硕果，公司成为全省首家通过交通运输部认定的安全生产标准化一级达标企业。

“安全与服务，是旅游交通企业的两条腿，缺一不可！”谭丽芬在员工中大力倡导“爱心是前提，真诚是重点，沟通是桥梁，细节是关键”的服务理念，统一员工着装，定期组织服务礼仪培训，编制标准化服务流程并拍摄示范教学视频，开展岗位标准化服务技能竞赛，开通24小时旅游服务与投诉求助热线，设立拾金不昧奖与服务委屈奖……一系列措施有效提升了全体员工优化服务的自觉性，服务质量直线提升，员工拾金不昧价值金额每年达200多万元，游客满意度调查常年保持在98.5%以上。2020年11月，传奇旅游通过国家级景区旅游交通综合服务标准化验收，成为全省首家、衡阳市迄今唯一的服务标准化企业。

在南岳区城乡治理标准化全面开展的今天，谭丽芬带领的传奇旅游已经在“安全生产”与“旅游交通服务”两个标准化项目上率先迈入国家级行列。如果说安全与服务是旅游交通企业的两条腿，那么，安全生产标准化与旅游交通服务标准化就如同为企业插上了一双翅膀，在为来岳游客心愿之旅保驾护航的同时，也为南岳旅游发展打造了一张锃亮的名片。

“作为一名人大代表，一定要关心人民群众的切身利益；作为企业的负责人，既要注重经济效益，更要注重企业的社会效益。”

2020年初，新冠肺炎疫情突然爆发，南岳景区全面封闭。在企业经营遭遇断崖式减收的困难下，谭丽芬立即召开总经理办公会议，商定共同抗疫措施。她带领公司党员及员工开展捐款活动，安排公司筹措资金向南岳区红十字会捐款十万元助力抗疫大计。三年来，在疫情趋势不明、公司营收骤减的情况下，谭丽芬始终坚持“不裁员、不减薪”，保证了企业人心稳定与社会和谐。

从2018年6月开始，谭丽芬组织公司7名党员和管理人员参与到精准扶贫工作中。从筹款修路、翻修房屋，到解决饮水、丧葬吊唁慰问，从技术扶贫、消费扶贫到教育扶贫和就业扶贫等，公司先后投入资金近30万元，让帮扶的7户贫困户全部实现脱贫，目前人均年收入均在万元以上，生活水平日渐富足。

“一个人担任人大代表的时间是有限的，但是为人民群众服务是无限的，我当选代表的时间还不长，更要继续向其他委员、代表们学习，提高调研考察、联系群众、建言献策、为民办实事等能力，力争为南岳民生建设、旅游发展贡献更多、更大的力量！”谭丽芬对今后履行代表职责有了更加明晰的目标。