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“他热情接待，工作认真负责，还几次自掏腰包扶送我上车，嘱咐司机把我安全送到家，真是你们培养的好公务员，40元的士费请交小李”。近日，株洲市自然资源和规划局首问责任制窗口收到一封87岁老人的手写感谢信，感谢李情热情、周到的服务。

据了解，市民叶老是一名退休多年的老干部，因邻里违建导致自家房屋下水道被堵产生法律纠纷，独自一人到株洲市自然资源和规划局咨询土地确权和违章建筑查处有关法律法规。李情热情接待，全程耐心帮助老人解答查询，事情办完后，李情搀扶着叶老拦了一辆出租车，交待司机注意安全，并自掏腰包付了车费，这才放心让老人回家，事后邮寄相关法律文书给叶老。几天后，得知叶老专门前来送感谢信，李情赶紧追到门外把40元的士费还给叶老，热心举动让老人感受到温暖，对李情表达着自己真诚的谢意。

收到感谢信后，李情说：“帮助群众提供相关咨询服务本就是我应该做的事，也是一名转业军人和党员的职责所在，看到感谢信的那一刻有意外也有感动，群众的肯定和满意是对我们工作最大的支持和鼓励，将继续努力为广大市民提供更贴心的服务。”

一封感谢信，殷殷为民情。近年来，株洲市自然资源和规划局始终坚持以人民为中心的发展思想，始终秉持着“为群众办实事”的初衷，坚持问题导向、突出主动服务，强化首问责任意识和“一件事一次办”要求，深化“三窗两首”服务制度改革，用实际行动践行为群众服务的宗旨，不断提升群众办事的幸福感和满意度。

（邓云恺）