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赵阳 成全

“我缴纳失业保险费时，系统出现异常，有什么办法能解决这一问题？”随着一声提示音响起，国家税务总局大连市沙河口区税务局“扫我吐槽”平台收到这样一条留言。“您好，请问您现在还在办税服务厅吗？是否方便与您联系？”一直在关注消息动态的税务人员第一时间作出回复。

据了解，“扫我吐槽”是沙河口区税务局依托大连税务企业号推出的纳税人缴费人需求征集服务。税务部门利用不同类型的终端设备多点登录，全天候接收纳税人缴费人反映的办税缴费难事、愁事、烦心事。纳税人缴费人只需“扫一扫”放置在窗口的二维码，就可以与“扫我吐槽”受理专员精准对接，享受“一对一”高效沟通服务，做到“零时差”响应。

文中开头的留言来自沙河口区一家建筑设计公司的办税人员王女士。该公司在缴纳5月份社保费时，失业保险迟迟未能缴纳成功。眼看就要逾期，王女士通过咨询办税窗口了解到，失业保险数据在传输过程中出现了异常，只能通过提报系统运维的方式解决。这涉及多系统跨部门之间的数据传输，流程比较复杂。“当时我挺着急，就尝试扫了摆在窗口的‘扫我吐槽’二维码，没想到消息刚发出，就有税务人员联系我了。”

在接到王女士的诉求后，“扫我吐槽”平台的税务人员立刻与社保干部对接，向社保部门核实情况后，加急提交了社保系统运维。很快，税务人员就帮助王女士按期缴纳了失业保险，避免了逾期风险。

办税诉求及时响应，服务资源高效利用，是“扫我吐槽”需求征集平台成立的初衷。自3月底运行以来，该平台共接受“扫码吐槽”40余次，为纳税人缴费人解决办税缴费过程中的急事难事近20件，涉及社保缴费、数电发票、注销迁移等多项业务，还有不少纳税人通过扫码的方式留下了对税务人员的表扬与感谢。