(相关资料图)

“即便是赠送的茶吧机，但也在保修期内，为什么维修的来回运费还要我们来承担呐！”近日，市民张先生向华商报—二三里资讯反映，办理手机话费业务时赠送茶吧机，但是用了不到一年坏了，维修时被客服告知还自行承担来回运费，对此，他觉得很不理解。

视频链接：美菱茶吧机质保期维修需额外付费?小里帮忙后免费上门维修

张先生说，2022年在电信办理手机话费业务时，赠送了一台“美菱”牌的茶吧机，到了今年三月份机子就出现了问题。“之家茶吧机加热时，玻璃烧水壶显现蓝光，然后温度会慢慢上升，现在是没有蓝光，烧水壶也不能烧水。”张先生说，他翻找出了之前的保修卡，发现还在一年的保修期内，于是他联系美菱茶吧机的客服，多次拨打电话，都无法接通，终于拨通后，客服人员说让他自己在玻璃水壶里面倒热水，测试是水壶还是机子的问题。

张先生测试后发现水壶没问题是茶吧机的问题，于是联系客服，但仍然是多次拨打无法接通电话，过了几天后，电话拨通了，客服人员表示，因为茶吧机是赠送的，当事人无法提供购买记录，所以不能更换，可以维修，但是宝鸡当地没有维修点，需要把机子邮寄到指定的浙江宁波一处维修点，但是当事人要承担来回运费，对于何时能维修好，也没有准确时间。

“还在保修期内，为啥维修还需要额外付费，这明显不合适！”张先生说道。

张先生向记者出示了茶吧机的维修卡，记者看到机子生产日期显示2022年4月21日，保修须知上写道“从销售之日起保修期限为一年，保修期内，发现因质量问题而产生的故障，由本公司或经销商报修。……”

随后，记者联系美菱客服，但是多次拨打电话无法接通。

之后，记者来到张先生办理业务的电信营业厅。“保修期内的，我们是免费维修。”电信营业厅一工作人员说，虽然茶吧机是赠送的，但是只要不是人为造成的损坏而且是在保修期内，他们都会联系人去客户家中免费维修，如果过了质保期，那么维修是需要客户付费的。“我们留下当事人的电话，安排维修师傅联系本人，尽快上门维修。”

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷